【基本情報技術者試験平成27年春期午前】問題・解説・解答

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平成27年春期基本情報技術者午前問65

問65　　 KPIの目標例

　IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。

ア　サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い，満足度を５段階評価で平均 3.5 以上とする。

イ　再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし，顧客提案数を前年度の 1.5 倍とする。

ウ　情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルとして育成する。

エ　情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を，全体の 15 ％以上とする。

解説

　バランススコアカードは、「財務の視点」、「顧客の視点」、「業務プロセスの視点」、「成長と学習の視点」の４つの視点から企業のビジョンを達成し、戦略を作成するための手法である。

ア：　顧客の視点である。

イ：　業務（内部）プロセスの視点である。

ウ：正しい。　成長と学習の視点である。

エ：　財務の視点である。